Общие правила пользования сайтом, приложением и платформой NeoFamily

Термины

«Исполнитель» — ООО «НЕОФЭМИЛИ» (ОГРН 1227800019105).

«Сайт» — сайты Исполнителя https://neofamily.ru (включая поддомены, в том числе зеркало https://app.neofamily.ru) и https://neofam.online.

«Приложение» — мобильное приложение NeoFamily для устройств на iOS и Android (программа для ЭВМ), исключительное право на которое принадлежит Исполнителю. Приложение распространяется через App Store, Google Play и RuStore (далее — Магазины приложений).

«Платформа» — сложный объект «EdTech-экосистема для подготовки к экзаменам», исключительные права на который принадлежат Исполнителю: Сайт, Приложение, программы для ЭВМ, базы данных, интерфейс, тексты, графические элементы, фото и видеоматериалы. Через Платформу Пользователи получают доступ к Материалам.

«Материалы» — размещённые на Платформе тексты, задания, фото, видео и аудиовизуальные произведения, программы для ЭВМ и иные результаты интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат Исполнителю или третьим лицам.

«Пользователь» — физическое лицо, которое пользуется Платформой.

«Гость» — Пользователь без Учётной записи, в том числе в гостевом режиме Приложения.

«Зарегистрированный Пользователь» — Пользователь, у которого есть Учётная запись.

«Ученик», «Заказчик» — в значениях, установленных Публичной офертой на заключение договора об оказании платных образовательных услуг (далее — Публичная оферта).

«Учитель» — Зарегистрированный Пользователь, указавший роль «учитель». Исполнитель не проверяет квалификацию лица, выбравшего эту роль.

«Учётная запись» — запись о Зарегистрированном Пользователе в базе данных Платформы.

«Пользовательский контент» — всё, что Пользователь размещает или отправляет на Платформе: ответы и решения (текст, фото, файлы), сообщения и голосовые сообщения, сообщения в чате прямого эфира, вопросы к занятию, апелляции, жалобы на задания, отзывы, аватар.

«Сотрудники сопровождения» — кураторы, методисты, модераторы, проверяющие и сотрудники поддержки Исполнителя.

«Неоны» — внутренние условные единицы Платформы, начисляемые за учебную активность.

«Нейропроверка» — функция автоматизированной проверки ответов с использованием нейросетевых технологий.

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «НЕОФЭМИЛИ» в лице директора Фрейдмана Алексея Борисовича, действующего на основании Устава, утвердило настоящие Общие правила (далее — Правила). Правила регулируют порядок пользования Платформой и Материалами. Правила постоянно размещены по адресу https://neofamily.ru/files/common_rules и доступны в Приложении (раздел «Ещё»).

1.2. Платный доступ к Материалам и образовательным услугам предоставляется на условиях Публичной оферты (https://neofamily.ru/files/public_offer) или Условий подписки «Нейропроверка» (далее — Условия подписки). Правила применяются к такому доступу в части, не урегулированной Публичной офертой или Условиями подписки; при противоречии применяются Публичная оферта или Условия подписки.

1.3. Принятие Правил:

• Гость принимает Правила, продолжая пользоваться Платформой после показа ему ссылки на Правила (на Сайте — при первом посещении, в Приложении — на первом экране);
• Зарегистрированный Пользователь принимает Правила при регистрации, нажимая кнопку регистрации, рядом с которой размещена ссылка на Правила.

1.4. Изменение Правил. Исполнитель вправе изменять Правила. Новая редакция вступает в силу через 10 дней после размещения на Сайте. Изменения не ухудшают условий доступа к Материалам, оплаченного до вступления новой редакции в силу. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе удалить Учётную запись. В Правилах указывается дата редакции, предыдущие редакции хранятся в архиве.

1.5. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://neofamily.ru/files/policy_privacy). Согласие на обработку персональных данных (https://neofamily.ru/files/soglasie_pd) Пользователь даёт отдельно при регистрации, отмечая флажок. Согласие на получение рекламы Пользователь даёт отдельно, при подписке на рассылку в ботах (Политика, п. 4.3). Принятие Правил не является согласием на обработку персональных данных. Файлы cookie используются в соответствии с разделом 8 Политики.

1.6. Исполнитель вправе определять состав бесплатных и платных Материалов и функций, не ухудшая условий оплаченного доступа. Бесплатный доступ может прерываться из-за аварий, внешних воздействий на центры обработки данных и иных обстоятельств непреодолимой силы; Исполнитель принимает разумные меры для восстановления доступа.

2. Учётная запись

2.1. Регистрация на Сайте: Пользователь указывает адрес электронной почты и пароль или входит через VK ID, затем указывает имя и фамилию (можно псевдоним), роль (ученик или учитель), класс (для Ученика), предметы и, по желанию, аватар. Перед регистрацией Пользователь отмечает флажок согласия на обработку персональных данных.

2.2. Регистрация в Приложении: Пользователь указывает имя и фамилию (можно псевдоним), адрес электронной почты, класс и предметы и отмечает флажок согласия на обработку персональных данных. Номер телефона и фото в Приложении не запрашиваются. Без регистрации доступен гостевой режим с ограниченным набором Материалов.

2.3. Способы входа: на Сайте — по адресу электронной почты и паролю или через VK ID; в Приложении — по адресу электронной почты и паролю.

2.4. Зарегистрированный Пользователь отвечает за достоверность указанных сведений и сохранность данных для входа. Передавать данные для входа и Учётную запись другим лицам запрещено. О несанкционированном доступе к Учётной записи Пользователь сообщает Исполнителю незамедлительно. Исполнитель не отвечает за последствия доступа третьих лиц к Учётной записи, если он стал возможен потому, что Пользователь сам передал данные для входа или не обеспечил их сохранность.

2.5. Приостановка доступа. Исполнитель вправе приостановить доступ к Учётной записи, через которую Платформа используется бесплатно, если при регистрации указаны чужие данные или Учётная запись используется с нарушением Правил, уведомив Пользователя по электронной почте. К Учётной записи с оплаченным доступом применяются основания и порядок Публичной оферты или Условий подписки.

2.6. Вход сотрудника поддержки. Чтобы разобраться с проблемой по обращению Пользователя или расследовать технический сбой или нарушение, уполномоченный сотрудник поддержки может открыть Платформу так, как её видит Пользователь. Сотрудник не видит пароль, не меняет данные Учётной записи и не отправляет ответы и сообщения от имени Пользователя без его просьбы.

2.7. Удаление Учётной записи. Пользователь может удалить Учётную запись в любое время:

• в Приложении: «Ещё → Профиль → Удалить аккаунт»;
• на Сайте: в настройках профиля https://neofamily.ru/settings;
• письмом на school@neofamily.ru с адреса, указанного в Учётной записи.

Вход закрывается сразу, данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме сведений, которые Исполнитель обязан или вправе хранить по закону (Политика, раздел 14). Восстановить удалённую Учётную запись нельзя. Неоны, история ответов и место в рейтинге утрачиваются.

2.8. Удаление при оплаченном курсе. Перед удалением Платформа предупреждает об оплаченном доступе. Удаление Учётной записи не является отказом от договора и не лишает Заказчика права вернуть деньги за неоказанные услуги в порядке раздела 9 Публичной оферты. Занятия, доступ к которым после удаления не предоставлялся, считаются не оказанными. Возврат производится Заказчику (плательщику), а не владельцу удалённой Учётной записи, если это разные лица.

3. Мобильное приложение

3.1. Лицензия. Исполнитель предоставляет Пользователю безвозмездно простую (неисключительную) лицензию на использование Приложения: воспроизведение путём установки на устройства Пользователя и использование функциональных возможностей Приложения по назначению. Лицензия действует на территории всего мира в течение срока действия исключительного права на Приложение, если она не прекратится раньше в связи с удалением Учётной записи, нарушением Правил или прекращением распространения Приложения. Права сублицензирования у Пользователя нет.

3.2. Магазины приложений. Пользователь получает Приложение через Магазины приложений по их правилам. Магазины приложений не отвечают за Приложение и его содержание; по вопросам Приложения Пользователь обращается к Исполнителю (раздел 13). Если Приложение получено в App Store, к лицензии на Приложение наряду с Правилами применяется стандартное лицензионное соглашение Apple (Licensed Application End User License Agreement). Доступ к Платформе, Материалам и платным услугам регулируется Правилами, Публичной офертой и Условиями подписки.

3.3. Обновления. Исполнитель выпускает обновления Приложения. Для работы части функций может потребоваться установить актуальную версию. Исполнитель вправе прекратить поддержку старых версий Приложения и операционных систем.

3.4. Офлайн-режим. Без доступа к сети Приложение сохраняет на устройстве профиль, ответы (до 7 дней) и карточки для повторения, а оценки карточек и ответы отправляет на сервер, когда сеть появится. Данные, не отправленные на сервер, будут потеряны, если удалить Приложение или выйти из Учётной записи до восстановления сети. Результат считается полученным Исполнителем с момента его поступления на сервер.

3.5. Использование Приложения может требовать передачи данных по сети. Расходы на связь Пользователь несёт по тарифам своего оператора.

4. Пользовательский контент и общение

4.1. Пользователь отвечает за свой Пользовательский контент. Запрещено размещать и отправлять:

• оскорбления, угрозы, травлю, дискриминационные высказывания;
• спам, рекламу и ссылки на сторонние ресурсы, не связанные с обучением;
• чужие персональные данные, в том числе контакты, фото и сведения о других учениках;
• материалы, нарушающие права третьих лиц, в том числе Материалы Платформы и ответы к заданиям в открытом доступе;
• информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе информацию, запрещённую для распространения среди детей;
• вредоносные программы и ссылки на них.

4.2. Модерация. Исполнитель вправе без предварительного уведомления удалить или скрыть Пользовательский контент, нарушающий Правила, ограничить Пользователю возможность писать в чатах на срок до 30 дней, а при повторных или грубых нарушениях — приостановить доступ к бесплатным функциям (п. 2.5). Для Учётных записей с оплаченным доступом ограничение доступа к оплаченным Материалам — только по основаниям Публичной оферты.

4.3. Жалобы. Пожаловаться на сообщение или Пользователя можно в поддержку (раздел 13) или письмом на school@neofamily.ru. Исполнитель рассматривает жалобы в течение 24 часов в рабочие дни и принимает меры по п. 4.2.

4.4. Чат с куратором и методистом предназначен для вопросов по обучению. Переписку видят Сотрудники сопровождения. Переписка хранится в сроки, указанные в Политике конфиденциальности (цель 5.2.5).

4.5. Чат прямого эфира работает на сервисе Kinescope. Участники эфира видят имя и фамилию (или псевдоним) автора в том виде, в каком он указал их при регистрации, и текст сообщения. Модераторы вправе удалять сообщения и ограничивать участников по п. 4.2.

4.6. Вопросы к занятию видят Ученики того же курса.

5. Права на Пользовательский контент

5.1. Исключительные права на Пользовательский контент сохраняются за Пользователем, если они у него есть.

5.2. Размещая Пользовательский контент, Пользователь безвозмездно предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) лицензию на его использование на территории всего мира на срок, пока контент хранится на Платформе, следующими способами: воспроизведение, хранение, показ Сотрудникам сопровождения и Пользователям, которым контент виден по Правилам (раздел 4, 7), переработка для проверки и комментирования, в том числе с помощью Нейропроверки, — для следующих целей:

• проверка ответов и обратная связь;
• рассмотрение апелляций и жалоб;
• улучшение заданий и Материалов;
• подготовка статистики в обезличенном виде.

5.2.1. Ответы и решения Учеников не используются для обучения нейросети.

5.3. Отзывы с именем или фото используются вне Платформы, в том числе в рекламе, только по отдельному согласию Пользователя на распространение персональных данных.

6. Нейропроверка и автоматический подбор заданий

6.1. Нейропроверка распознаёт текст и почерк на фото решения и предлагает балл и комментарий. Результат Нейропроверки предварительный, может содержать ошибки и не является официальной оценкой и прогнозом результата экзамена.

6.2. В домашних заданиях и вариантах курсов итоговую оценку ставит проверяющий. Любую оценку, в том числе предварительную, Ученик вправе оспорить через апелляцию; апелляцию рассматривает человек.

6.3. От результата Нейропроверки не зависят доступ к оплаченному курсу, его стоимость, возврат денег и призы.

6.4. Количество бесплатных проверок, если они предоставляются, указывается на Платформе. Лимит проверок в составе Курса указывается в Описании Курса. Дополнительные проверки предоставляются по Условиям подписки.

6.5. Нейротест и умное повторение подбирают задания и карточки автоматически по результатам Ученика и его оценкам карточек. Порядок подбора описан в Правилах применения рекомендательных технологий: https://neofamily.ru/files/recommendation_rules.

7. Группы Учителя

7.1. Учитель может создавать группы и давать в них варианты и задания. Учитель находит Ученика поиском по имени и добавляет его в группу.

7.2. В поиске Учитель видит имя, фамилию (как их указал Ученик) и аватар Ученика, если он установлен. В группе Учитель видит также результаты вариантов и заданий, назначенных в группе, и не видит иных сведений об Ученике.

7.3. Учитель не вправе использовать сведения об Учениках вне Платформы и передавать их третьим лицам.

8. Неоны и рейтинг

8.1. Неоны начисляются за учебную активность: выполнение заданий и вариантов, ежедневные занятия, добавление и подтверждение контактов для уведомлений (для Учеников с оплаченным курсом) и иные действия, о которых Исполнитель сообщает на Платформе. Исполнитель вправе изменять правила начисления на будущее, сообщив об этом на этой странице.

8.2. Неоны не являются денежными средствами, электронными деньгами или бонусами в счёт оплаты, не выводятся, не обмениваются на деньги, скидки или товары и не передаются другим Пользователям. Призы за места в рейтинге вручаются только по правилам отдельной акции.

8.3. Если неоны получены с нарушением Правил — с помощью нескольких Учётных записей, автоматических скриптов, подбора ответов, чужих контактов, — Исполнитель вправе аннулировать их и исключить Пользователя из рейтинга.

8.4. Рейтинг строится по количеству неонов и виден Зарегистрированным Пользователям. Общий рейтинг ведётся за всё время работы Платформы; курсовые рейтинги — по предметам в период курса. Пользователь отображается в рейтинге под именем и фамилией, которые указал при регистрации; вместо них можно указать псевдоним.

9. Уведомления

9.1. Сервисные уведомления — о занятиях, домашних заданиях, проверке, сообщениях, оплатах — приходят в ленту уведомлений Приложения, на электронную почту и, если Пользователь их подключил, в Telegram, «ВКонтакте» и в браузер (веб-push). Каналы отключаются в настройках профиля и в настройках браузера; уведомления, необходимые для безопасности Учётной записи и исполнения договора, отключить нельзя.

9.2. Рекламные сообщения направляются только в сообществе NeoFamily во «ВКонтакте» и в боте NeoFamily в Telegram тем, кто сам подписался на рассылку и тем самым дал согласие на получение рекламы. Отказаться можно кнопкой «Отписаться» или командой «Стоп».

10. Запреты

10.1. Пользователю запрещено:

• использовать программное обеспечение, нарушающее работу Платформы, вирусы и иные вредоносные программы;
• использовать программы и устройства для скачивания Материалов, записи экрана и видеозахвата, автоматические скрипты для сбора информации на Платформе;
• обходить технические средства защиты Материалов, в том числе защиту видео и водяной знак;
• декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать Приложение, создавать производные программы, кроме случаев, прямо разрешённых законом (статья 1280 Гражданского кодекса РФ);
• пользоваться неофициальными клиентами и обращаться к программному интерфейсу (API) Платформы иначе, чем через Сайт и Приложение;
• передавать Учётную запись и данные для входа другим лицам, предоставлять другим лицам доступ к оплаченным Материалам;
• создавать несколько Учётных записей для получения неонов, бесплатных проверок и иных преимуществ;
• выдавать себя за другое лицо, в том числе за сотрудника Исполнителя.

11. Несовершеннолетние

11.1. Платформа предназначена для лиц от 14 лет. Возраст при регистрации не запрашивается. Если Исполнителю станет известно, что Учётную запись создал ребёнок младше 14 лет, Исполнитель вправе заблокировать или удалить её.

11.2. Пользователь от 14 до 18 лет принимает Правила и пользуется бесплатными функциями самостоятельно. Платный доступ оформляется по Публичной оферте.

11.3. Законный представитель вправе в любой момент потребовать удаления Учётной записи ребёнка и отозвать согласия, данные ребёнком.

11.4. Ответственность за вред, причинённый Пользователем младше 14 лет, несут его законные представители в порядке статьи 1073 Гражданского кодекса РФ.

12. Интеллектуальная собственность и ответственность

12.1. Результаты интеллектуальной деятельности, права на которые принадлежат Исполнителю, охраняются законодательством Российской Федерации. Их использование допускается только с разрешения Исполнителя, кроме случаев, предусмотренных законом.

12.2. Исключительные права на Материалы принадлежат Исполнителю либо используются Исполнителем на основании договоров с правообладателями или в пределах, допускаемых законом.

12.3. Пользователь вправе использовать Материалы в личных некоммерческих целях в рамках функций Платформы. Копирование, запись, воспроизведение, распространение, публичный показ, переработка Материалов и создание производных произведений запрещены, кроме случаев, когда закон допускает такое использование без согласия правообладателя. Цитирование допускается в случаях и пределах статьи 1274 Гражданского кодекса РФ с указанием имени автора и источника; Исполнитель просит при цитировании размещать ссылку на Сайт.

12.4. Размещение Материалов на Платформе не означает, что их можно свободно копировать и использовать.

12.5. Исполнитель вправе применять технические средства защиты Платформы и Материалов, фиксировать нарушения Правил и привлекать специалистов для установления обстоятельств нарушения. Исполнитель вправе требовать от нарушителя исключительных прав возмещения убытков в порядке, установленном законом.

13. Заключительные положения

13.1. Правила регулируются законодательством Российской Федерации.

13.2. Поддержка. Вопросы, жалобы и претензии, в том числе по Приложению, направляются:

• на school@neofamily.ru;
• в поддержку во «ВКонтакте»: https://vk.me/neofamily;
• в поддержку в Telegram: https://t.me/NeoFamilyHelp.

Ссылки на поддержку во «ВКонтакте» и в Telegram есть в Приложении.

13.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с даты получения, если законом не установлен иной срок. Направление претензии не является обязательным условием обращения в суд.

13.4. Споры рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору потребителя в суд по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

13.5. Бесплатный доступ к Платформе предоставляется на условиях Правил. К платному доступу применяются Публичная оферта или Условия подписки и законодательство о защите прав потребителей.

13.6. Реквизиты Исполнителя: ООО «НЕОФЭМИЛИ», адрес: 197373, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный Округ Юнтолово, пр-кт Шуваловский, д. 59, к. 1, литера А, кв. 190; ОГРН 1227800019105; ИНН 7813660849; КПП 781401001; р/с 40702810903000106193 в Филиале «Северная столица» АО «Райффайзенбанк», БИК 044030723, к/с 30101810100000000723; school@neofamily.ru; директор — Фрейдман Алексей Борисович.